ご利用に関するQ&A

Q1：どんなものが買えますか?

生鮮・一般食料品から日用雑貨まで幅広く品揃えをしています！
冷凍食品・お酒のお届けもあり、とても便利です。

Q2：入会金等は必要ですか?

入会金は無料です。

月会費は月額550円(税込)となります。
お届け先が2階以上(階段8段以上)の場合は月間880円(税込)となります。

＊一回のお届けの合計金額が1,500円(税抜)未満の場合は、サービス料として110円(税込)をいただきます。
(1,500円(税抜)以上の場合はサービス料は無料です)

Q3：いつ届きますか?

朝10時までに注文していただければ、新鮮な商品を当日の夕方5時までにお届けさせていただきます。

Q4：お届けできる地域は?

【札幌市北区】

新琴似（七条17丁目、八条2〜17丁目、九条2〜16丁目、十条2〜17丁目、十一条2〜17丁目、十二条2〜17丁目）
屯田（一条2丁目、二条1〜5丁目、三条1〜8丁目、四条1〜10丁目、五条1〜12丁目、六条1〜12丁目、七条1〜12丁目、八条1〜12丁目、九条1〜12丁目、十条1〜3丁目、十一条1〜3丁目）
太平（一条1丁目、二条1・3〜5丁目、三条1・3〜5丁目、四条1・3〜6丁目、五条1〜6丁目、六条1〜6丁目、七条1〜7丁目、八条1〜7丁目、九条1〜7丁目、十条1〜7丁目、十一条1〜7丁目、十二条1〜7丁目）
篠路（一条1〜10丁目、二条1〜10丁目、三条1〜10丁目、四条1〜10丁目、五条1〜10丁目、六条1〜8丁目、七条1〜8丁目、八条1〜7丁目、九条1〜6丁目、十条1〜4丁目）
東茨戸（一条1〜3丁目）
西茨戸
西茨戸（一条1丁目、二条1丁目、三条1丁目、四条1〜2丁目、五条1丁目、六条1丁目、七条1丁目）
百合が原（4〜10丁目）
拓北（一条1〜4丁目、二条1〜4丁目、三条1〜4丁目、四条1〜4丁目、五条1〜5丁目、六条1〜5丁目、七条1〜5丁目、八条1〜5丁目）
あいの里（一条3〜7丁目、二条1〜8丁目、三条1〜10丁目、四条1〜10丁目）
南あいの里（3〜7丁目）

【石狩市】

花川北（七条1〜3丁目、六条1〜5丁目、五条1〜3丁目、四条1〜5丁目、三条1〜6丁目、二条1〜6丁目、一条1〜6丁目）
花川南（一条1〜6丁目、二条1〜6丁目、三条1〜5丁目、四条1〜5丁目、五条1〜6丁目、六条1〜5丁目、七条1〜5丁目、八条1〜4丁目、九条1〜4丁目、十条1〜4丁目）
花川東
緑苑台東（一条1〜2丁目、二条1〜2丁目、三条1〜3丁目）
樽川（三条1〜3丁目、四条1〜3・12丁目、五条1〜3丁目、六条1〜3丁目、七条1〜3丁目、八条1〜3丁目、九条1〜3丁目）
花畔
花畔（一条1丁目、二条1丁目、三条1丁目、四条1丁目）
緑苑台西（一条2〜3丁目、二条3丁目）
花川東（１条1〜4丁目、２条1〜3丁目）
緑苑台中央（1〜3丁目）

Q5：お支払い方法は?

お支払いはクレジットカード(JCB・VISA・Master・Amex・Diners)のみとなります。

引き落しは、クレジットカード各会社の引き落し日に準じます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
ただし、各種事情で未決済代金が発生した場合、複数回のご利用をまとめてご請求させていただくことがあります。

月会費は毎月1日にご登録のクレジットカードでお支払いいただきます。 お買い物が無い月も同様となります。

Q6：留守が多く商品を受け取れないのですが…

お留守でも大丈夫です。
会員様宅へ配達用の保管庫を置かせていただき、その中へ商品をお届けします。
カギ付きなので安心です。
無料で設置させていただきます。
※ロッカーが置けない場合、玄関フード(風除室)への置き配も可能です。

Q7：生鮮食品は夜まで大丈夫なのですか?

鮮度に自信があります！
生鮮食品は保冷箱でお届けしますので夏場でも約6時間保冷効果を保ちます。
※お届け容器は商品を取りだし後、速やかにロッカーへお戻しいただくようにご協力ください。

Q8：冷凍食品ってどうやって届くのですか?

冷凍食品は冷凍用保冷剤(-25℃)を入れた専用保冷容器に入れて、お客様のロッカーへお届けいたします。

Q9：登録の申し込みをしたら、すぐ注文できますか?

下記のお手続き終了後に、ご注文いただけます。

• 1.お客様による登録画面への入力・送信後、お申込み受付のご連絡メールを送信させていただきます。
• 2.その後、訪問担当者から訪問する日時をお電話にて調整させていただきます。
• 3.訪問時には、ご注文方法等のご説明、本会員登録、ロッカー設置の確認をさせていただきます(所要時間約30分)。本会員登録から約7日程度でご利用可能になります。
  ※本登録訪問時にアプリのダウンロードとご注文方法をご説明させていただきます。

Q10：マンション、アパートに住んでいますが宅配を利用できますか?

ご入会は「戸建て限定」で、敷地内にロッカー設置が可能、また玄関フード(風除室)に置配可能なお宅のみとさせていただきます。

Q11:引越しで住所が変更になるのですが、どうすればいいですか？その他手続きについても教えて下さい。

まずは、下記電話番号へご連絡ください。

■引越しなどで住所変更する場合■
お引越し先のご住所が配達地区かどうかお調べし、新しいご住所への配達準備を進めさせていただきます。又、ロッカーの移動についてもご相談下さい。
■宅配会員をやめたい、もしくは一時休会したい場合■
お電話の連絡にて受付ています。毎月20日締めで脱会もしくは一時休会を承ります。ロッカー回収の有無はその時にご希望をお伺いします。

■お申込み名義を変更する場合■
再度、新しいお名前で入会申込書を提出いただく必要があります。申込用紙は郵送いたします。ご記入後は、同封の返信用封筒でご返送下さい。

　

Q12：商品の返品、交換について教えてください

万一、商品に傷み等がございましたら、返品、交換させていただきます。ご遠慮なく北海市場ネット宅配までお申し付けください。

・生もの(冷蔵、冷凍品など)⇒お届け日の翌日中にご連絡ください。
・生もの以外⇒お届け日から3日以内にご連絡ください。

Q13：支払い金額の確認はできますか?

毎回配達時のお買上げ明細書に、その日時点の月間累計ご利用額をご案内します。ご注文画面にご入店後「お買い上げ明細」からもご確認いただけます。

Q14：登録内容やパスワード(暗証番号)の変更の仕方がわかりません

・パスワード・メールアドレスの変更
　アプリ・WEB内メニュー画面の「設定・情報」より変更いただけます。
・クレジットカード情報の変更
　アプリ・WEB最上部の「クレジットカードのご登録・変更」より変更いただけます。